Backups und Wiederherstellung

Ziel	Wert
Maximaler Datenverlust (RPO)	1 Stunde (stündliche Datenbanksicherung)
Wiederherstellungszeit (RTO)	4 Stunden
Aufbewahrung	30 Tage
Ablage	verschlüsselt (AES-256) an einem zweiten Standort in Deutschland
Prüfung	täglich automatisch, Wiederherstellungstest quartalsweise durch uns

Wiederherstellung

Sicherungen sind ein Schutz gegen Ausfälle auf unserer Seite. Bei einem Vorfall stellen wir die Instanz auf den letzten konsistenten Stand zurück und informieren Sie über Zeitpunkt und Umfang.

Auf Anfrage stellen wir auch einzelne Stände wieder her, etwa nach einem versehentlichen Löschen im großen Stil. Nennen Sie dem Support Datum und Uhrzeit des gewünschten Standes; die Wiederherstellung erfolgt in eine Kopie der Instanz, aus der wir die betroffenen Daten mit Ihnen abgleichen. Einzelne gelöschte Datensätze lassen sich meist schneller über das Audit-Log rekonstruieren, das den früheren Feldinhalt enthält.

Eigener Datenexport

Unabhängig von unseren Sicherungen können Sie jederzeit exportieren:

• Rechnungen als PDF und XML (je Rechnung und über das Kundenportal),
• Audit-Log als CSV mit Filter nach Zeitraum,
• Umfrageergebnisse als CSV,
• Zeitbuchungen über die REST-API,
• auf Anfrage einen vollständigen Export von Datenbank (SQL) und Dateien (ZIP), zum Beispiel vor einer Kündigung.